售后政策

广州屏秋商贸有限公司售后政策

一、协议概述

本《售后服务协议》（以下简称“协议”）由您（用户）与广州屏秋商贸有限公司（以下简称“公司”或“我们”）共同签订并遵守。协议的签订标志着您与公司之间在售后服务方面的正式约定，旨在明确我们为您提供的售后服务的范围、具体流程、服务期限以及各方的权利与责任。通过此协议，我们希望能够为您提供全面的售后支持，确保您在购买商品或服务后，遇到任何质量、功能、运输等方面的问题时，能够得到及时、有效的解决和处理。本协议适用于您通过公司官网、授权平台、线下渠道等途径购买的商品和服务。协议的制定不仅为保障您的合法权益提供了明确的法律依据，也旨在提升您在使用公司产品过程中遇到问题时的满意度，确保您在售后服务期间得到优质的体验。我们承诺，始终本着公平、公正和透明的原则为您提供售后支持，解决您在使用过程中可能遇到的各种问题。本协议包括但不限于退换货、维修、保修、质量问题处理等服务内容，并规定了售后服务的具体操作流程和服务要求。通过签署本协议，您将获得公司在售后服务方面的全方位保障，任何售后服务需求都会得到专业和高效的响应和处理。我们鼓励您在购买前和使用过程中仔细阅读并理解本协议的所有条款，确保在遇到售后问题时能够及时、有效地解决。如您对协议中的任何条款有疑问，欢迎随时与我们联系，我们将竭诚为您提供咨询和帮助。

二、服务范围与承诺

退换货服务： 我们承诺，如果您在收到商品后的7天内发现商品存在任何质量问题，或者商品的实际状态与我们网站上的描述不符，您有权申请退货或换货。为了保障您的权益，我们建议您在收到商品后尽快检查。如果您需要退换货服务，请按照我们网站上提供的详细说明进行操作，包括但不限于退换货流程、所需文件和联系方式等。我们的目标是确保您的购物体验尽可能顺畅和满意。
维修与保养服务：
- 保修期内维修服务：对于在保修期内的商品，我们承诺提供免费的维修服务。这包括但不限于更换损坏的部件、进行必要的软件升级以及解决任何因制造缺陷导致的问题。我们的维修服务团队将尽快响应您的维修需求，并确保您的商品能够尽快恢复到最佳状态。
- 保修期外维修服务：对于超出保修期的商品，我们依然提供维修服务，但可能需要收取一定的费用。具体费用将根据商品的实际情况和维修工作的复杂程度在评估后告知。我们承诺提供透明、合理的报价，并在得到您的同意后进行维修。
技术支持服务： 我们理解技术问题可能会给用户带来不便，因此我们提供全面的技术支持服务。这包括产品使用指导，帮助您更好地了解和使用您的商品；常见问题解答，为您提供快速解决日常使用中遇到的问题的方法；以及故障排除帮助，当您遇到技术难题时，我们的技术支持团队将为您提供专业的解决方案。我们的目标是确保您能够顺畅、无忧地使用所购买的商品，并在遇到任何问题时都能得到及时的帮助。

三、服务申请流程

提交申请： 为了确保您的售后服务申请能够得到及时处理，您需要通过以下任一方式提交您的服务申请：
- 官方网站：登录我们的官方网站，找到售后服务页面，按照提示填写相关信息，包括商品信息、遇到的问题描述以及您的联系方式等。
- 客服热线：拨打我们的客服热线，我们的客服代表将协助您记录问题，并指导您完成申请流程。
- 电子邮件：发送电子邮件至我们的客服邮箱，邮件中请详细描述您遇到的问题，并附上相关证明材料，如购买凭证、商品照片等。
审核确认： 我们承诺在收到您的服务申请后的2个工作日内完成审核。我们的客服团队将对您提交的信息进行核实，并根据您的问题性质确定最佳的处理方案。审核完成后，我们将通过电子邮件或电话与您联系，确认处理方案，并告知您接下来的具体步骤。
安排取件： 对于需要送修的商品，我们将为您提供便捷的取件服务。您可以选择以下两种方式之一：
- 上门取件：我们将安排合作的物流服务提供商在您方便的时间上门取件，您只需准备好需要维修的商品。
- 自行寄回：如果您更倾向于自行寄回商品，我们将提供详细的寄回地址和包装指南，确保商品安全到达我们的维修中心。
服务执行： 一旦商品到达我们的维修中心，我们的专业团队将立即对商品进行详细的检测，以确定问题所在。根据检测结果，我们将进行必要的维修或更换部件。我们承诺使用原厂配件，确保维修质量。服务完成后，我们将通过电子邮件或电话通知您，让您了解维修进度和结果。
交付商品： 维修或更换完毕的商品将被妥善包装，并交由物流服务提供商送回至您指定的地址。我们会为您提供物流追踪信息，以便您能够实时了解商品的配送状态。我们的目标是确保商品能够安全、快速地回到您的手中。

四、保修政策

保修期限： 我们提供的保修服务期限因商品种类和特性而异，以确保您能够获得最适合您购买商品的保障。具体的保修期限，您可以通过以下两种方式获取：
- 商品页面：在购买商品时，我们的官方网站上的商品详情页面会明确标注该商品的保修期限。
- 保修卡：随商品一同寄送的保修卡上也会详细说明保修期限和相关政策。
保修条件： 为了确保您的权益，以下是我们保修服务适用的条件：
- 非人为损坏：我们的保修服务仅适用于由于非人为因素，如制造缺陷或自然老化等原因造成的商品故障。
- 正确使用：您必须按照商品随附的说明书中的指示正确使用商品。如果因为不当使用，如超出商品规定的使用范围或条件，导致的损坏将不在保修范围内。
保修限制： 请注意，我们的保修服务有以下限制，以下情况将不被视为保修服务的范畴：
- 易损件：保修不包括商品的易损件，如电池、滤芯等，这些部件的使用寿命有限，需要定期更换。
- 外观磨损：由于日常使用导致的商品外观磨损或划痕不在保修范围内，因为这是正常的使用痕迹。
- 私自拆解或修改：任何未经授权的拆解、改装或修改商品的行为都会导致保修服务失效。我们强烈建议您在遇到任何问题时联系我们的专业维修团队，以避免不必要的损坏和保修失效。

五、责任免除

不可抗力：
我们理解在某些极端情况下，服务可能会受到不可预见和无法控制的外部因素的影响。在以下情况下，我们可能无法履行服务承诺，且不承担由此产生的任何责任：
- 自然灾害：如地震、洪水、台风等自然灾害导致服务中断或无法提供。
- 战争：战争、军事行动或类似冲突事件影响服务的正常进行。
- 政府行为：政府的法律、法规、命令或政策变化导致服务无法继续。在这些不可抗力事件发生时，我们将尽最大努力通知您，并在情况允许的情况下尽快恢复服务。
误用或滥用：
我们对于用户误用或滥用商品导致的损坏不承担责任。这包括但不限于：
- 未按照说明书操作：如果用户未遵循商品说明书中的指导而导致的损坏。
- 超出商品使用范围：用户超出商品设计和规定的使用范围，导致的商品损坏。
- 故意破坏：用户故意破坏商品或对其进行不当处理。在这些情况下，我们将有权拒绝提供保修服务，并可能要求用户承担相应的维修费用。

六、用户责任

提供准确信息：
在申请售后服务时，您需要提供准确无误的个人信息和商品信息，这些信息对于我们正确处理您的服务申请至关重要。具体包括：
- 购买日期：确保提供正确的购买日期，以便我们确定商品是否在保修期内。
- 发票编号：提供有效的发票编号，以便我们核实您的购买记录。
- 商品序列号：提供商品的序列号，以便我们追踪商品的保修状态。
配合服务：
在服务过程中，您的积极配合对于我们高效解决问题非常重要。这包括及时响应我们的通信、提供必要的商品信息、按照我们的指导进行操作等。我们依赖您的合作来确保服务流程的顺利进行。

七、协议修改与通知

协议修订：
我们保留对本服务协议进行修订的权利，以反映业务发展、法律法规变化或提升服务质量的需要。所有修改将在官方网站上公布，并在新协议生效前通过电子邮件或网站公告的形式通知您，确保您有足够的时间了解变更内容。
用户选择：
在新协议生效前，您有权选择是否继续使用我们的服务。如果您选择停止使用，我们将尊重您的决定。如果您选择继续使用我们的服务，则视为您已阅读、理解并同意新协议的条款。我们鼓励您定期查看协议更新，以便了解您的权利和义务。

八、联系我们

客服电话：13245297613
客服QQ：2064864130
客服邮箱：2064864130@qq.com
地址：湖北省广州市白云区麦地西街112号205房